Чёрные и белые списки номеров

Проблема «бегающих» спамеров решается комплексно. Во-первых, используйте массовую блокировку по маске — если спам идет с номеров одного оператора или региона, заблокируйте весь диапазон сразу. Во-вторых, включите обработку звонков с неопределенными номерами: в настройках можно выбрать, завершать такие вызовы или направлять их на голосовое меню. Спамеры часто звонят с подменных или скрытых номеров, и эта настройка отсечет значительную часть нежелательных звонков. В-третьих, блокируйте не только телефонные номера, но и SIP-адреса — профессиональные спам-роботы часто используют IP-телефонию, и блокировка SIP значительно повышает защиту. Если спам носит массовый характер, обратитесь в поддержку — мы можем добавить номера в глобальный черный список на уровне платформы.

Для этого используйте Белый список — он работает по принципу «разрешено только то, что явно указано». Добавьте в Белый список номера всех постоянных клиентов. Теперь система будет принимать звонки только от них: номер определяется через СуперАОН, проверяется наличие в Белом списке, и если номер есть — звонок поступает по стандартной схеме (голосовое меню, распределение на сотрудников). Если номера нет в списке, внешний абонент услышит сигнал «Занято». Это идеально подходит для салонов красоты, медицинских клиник, юридических консультаций, где вы работаете только по записи и не хотите, чтобы случайные люди отвлекали администраторов. Белый список можно комбинировать с Черным: например, заблокировать агрессивных клиентов в Черном списке, а всех остальных принимать только через Белый список после предварительной записи через сайт или мессенджеры.

Да, но с важными нюансами. Если внешний абонент звонит со скрытого номера, система не может определить номер через обычный АОН. В этом случае срабатывает настройка «Что делать с неопределенными номерами», которую вы задаете в Личном кабинете. Вы можете выбрать один из двух вариантов: либо завершать вызов (тогда все скрытые номера будут заблокированы), либо начинать обслуживание по стандартной схеме (голосовое меню, распределение). Рекомендуем первый вариант, если вы не ждете звонков со скрытых номеров — это отсечет значительную часть спама и мошеннических звонков. Если же часть клиентов использует скрытые номера (например, VIP-клиенты, которые не хотят светить номер), добавьте их в Белый список по другим идентификаторам или настройте обработку таких звонков через голосовое меню с переводом на конкретного сотрудника. Для защиты от подменных номеров используйте блокировку по SIP-адресам — это закрывает лазейку для профессиональных спамеров, которые используют IP-телефонию.

Эта проблема решается через комбинацию Черного списка и аналитики. Во-первых, выявите номера конкурентов: попросите отдел продаж отмечать подозрительные звонки, когда звонящий представляется «просто интересующимся», но задает слишком конкретные вопросы о ценах, скидках, внутренних процессах. Добавьте эти номера в Черный список с примечанием «Конкурент, сбор информации». Во-вторых, можно использовать массовую блокировку по маске, если конкуренты звонят с корпоративных номеров одного оператора или региона. В-третьих, можно настроить запись разговоров для всех входящих звонков — если конкурент позвонит с нового номера, вы сможете прослушать запись и добавить номер в Черный список постфактум. Для максимальной защиты можно использовать Белый список: принимать звонки только от клиентов, которые предварительно оставили номер через сайт или мессенджеры. Тогда конкурент физически не сможет дозвониться, если его номера нет в Белом списке. Все действия по изменению списков логируются — вы всегда увидите, кто из сотрудников добавил номер конкурента и когда.